• Importeur en distributeur
  • Eigen kalibratie & servicecenter
  • Voor 14:30 uur besteld, dezelfde werkdag verstuurd
  • Gratis verzending vanaf €100 voor online bestellingen

Klantenservice

Bij Havé-Digitap staan we voor betrouwbare service en heldere informatie. Je wilt weten waar je aan toe bent bij het bestellen, bezorgen, afhalen, retourneren of betalen van een product. Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen én duidelijke uitleg over ons bestel- en serviceproces. Zo maken we het je zo eenvoudig mogelijk.

Staat je vraag er niet tussen?

Neem gerust contact met ons op via 0184 642 343 of stuur een e-mail naar info@have-digitap.nl. We helpen je graag verder.

Bezorgen en afhalen

Heb je een bestelling geplaatst? Dan wil je natuurlijk weten hoe en wanneer je die kunt verwachten. Hieronder vind je alles over bezorgen, afhalen, verzendkosten en wat je kunt doen als er iets misgaat met de levering.


Kan ik mijn bestelling volgen?

Als je kiest voor het bezorgen van je bestelling, wordt je bestelling geleverd door GLS of UPS. Je ontvangt via de mail een track & trace code waarmee je de bestelling kunt volgen.


Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen?

Ja, dit kan. Per bestelling kun je het factuur- en bezorgadres aangeven. Dit kan bij iedere bestelling gemakkelijk worden aangepast.


Wat zijn de verzendkosten?

Voor alle bestellingen die via de webshop geplaatst worden geldt: bij een bestelling van meer dan € 100,- is de verzending gratis. Daaronder zijn de verzendkosten € 6,95 incl. btw. Voor bestellingen die per mail, telefonisch of via EDI geplaatst worden gelden mogelijk andere verzendkosten. Informeer hiervoor bij onze verkoopafdeling.


Mijn bestelling is niet geleverd, wat nu?

We vinden het vervelend dat jouw levering niet goed is verlopen. Graag vragen we je contact op te nemen met onze verkoopafdeling om samen een oplossing te zoeken.


Ik heb het verkeerde item ontvangen, wat nu?

We vinden het vervelend dat jouw levering niet goed is verlopen. Graag vragen we je contact op te nemen met onze verkoopafdeling om samen een oplossing te zoeken.


Mijn bestelling is niet compleet, wat nu?

We vinden het vervelend dat jouw bestelling niet goed is verlopen. Graag vragen we je contact op te nemen met onze verkoopafdeling om samen een oplossing te zoeken.


Mijn product is defect binnengekomen, wat nu?

We vinden het vervelend dat jouw bestelling niet goed is verlopen. Graag vragen we je contact op te nemen met onze verkoopafdeling om samen een oplossing te zoeken.


Kan ik mijn bestelling afhalen?

Als je kiest voor afhalen ontvang je een e-mail wanneer jouw bestelling klaarligt. Je kunt jouw bestelling online afrekenen.


Ruilen en retourneren

Ben je niet tevreden met een ontvangen product of heb je toch een andere oplossing nodig? In veel gevallen kun je jouw bestelling ruilen of retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.


Kan ik een artikel ruilen?

Ja, in veel gevallen kan dat. Heb je het artikel zakelijk besteld, neem dan contact met ons op om samen te kijken wat de mogelijkheden zijn. Heb je als particulier besteld, dan kun je het artikel binnen 14 dagen ruilen (Wet koop op afstand). Het product moet in originele en onbeschadigde staat zijn.


Kan ik een artikel retourneren?

Ja, ook retourneren is meestal mogelijk. Bij particuliere bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. Binnen die periode kun je het product zonder opgave van reden terugsturen. Zakelijk gekocht? Neem dan contact met ons op om de retourmogelijkheid te bespreken. Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.


Wie betaalt de verzendkosten bij retour of ruiling?

De verzendkosten zijn in principe voor eigen rekening. Is er sprake van een fout aan onze kant of een defect product, dan nemen wij de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.


Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Het artikel moet in nieuwstaat zijn: verpakking onbeschadigd, labels aanwezig en het product ongebruikt. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen we helaas niet verwerken.


Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retour?

Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen twee weken terug.


Bestellen

Bij ons bestel je op de manier die het beste bij je past. Je kunt bestellen via de webshop, per e-mail of telefonisch. We denken graag met je mee.


Hoe plaats ik een bestelling?

Via de webshop plaats je eenvoudig een product in je winkelwagen en rond je het bestelproces stap voor stap af. Bestel je per e-mail, stuur dan je bestelling naar orders@have-digitap.nl met het artikelnummer, de gewenste hoeveelheid en eventueel een referentie. Telefonisch bestellen kan ook: +31 (0)184 642 343.


Hoe volg ik de status van mijn bestelling?

Met een webshopaccount bekijk je de status van je bestelling op je accountpagina. Heb je geen account, dan ontvang je automatisch e-mails met de orderbevestiging en verzendinformatie. Ook met account houden we je via e-mail op de hoogte.


Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren kan zolang de order nog niet is bevestigd. Is de bestelling al bevestigd en wil je toch annuleren, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice. We kijken graag wat er nog mogelijk is.


Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestel je op een werkdag vóór 14:30 uur en is het product op voorraad, dan verzenden we jouw bestelling nog dezelfde dag. Is het artikel niet op voorraad, dan laten we direct weten wat de verwachte levertijd is.


Kan ik kiezen tussen bezorgen en afhalen?

Tijdens het bestelproces kies je zelf voor bezorgen of afhalen. Bij bestellingen vanaf € 100,- (excl. btw) is verzending gratis. Kies je voor afhalen, dan ontvang je bericht zodra je bestelling klaarligt. Meer info vind je onder ‘Bezorgen en afhalen’.


Betalen

Kies zelf hoe je betaalt. Of je nu direct online afrekent of als zakelijke klant op rekening bestelt, wij zorgen voor een veilige en duidelijke afhandeling.


Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt betalen via iDEAL, Klarna, Bancontact, creditcard, PayPal of Apple Pay. Zakelijke klanten met een account kunnen ook op rekening betalen.


Kan ik op rekening betalen?

Ja, dat kan. Als je regelmatig zakelijk bestelt, kun je op rekening betalen. Vul het aanvraagformulier in om deze optie aan je account toe te voegen. Na goedkeuring activeren we de betaalmethode.


Krijg ik een factuur van mijn bestelling?

Na je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Heb je de factuur niet ontvangen of wil je een kopie, neem dan contact met ons op. We sturen deze graag toe.


Waar vind ik de betaalgegevens?

Onze betaalgegevens staan op de contactpagina. Kom je er niet uit of heb je hulp nodig, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.